Mạng lưới dịch vụ của Dahua bao gồm các trung tâm hỗ trợ kỹ thuật tại trụ sở chính, các trung tâm dịch vụ chính thức và các trung tâm dịch vụ được ủy quyền, nhằm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ sửa chữa sau bán hàng và quản lý dự án trên toàn cầu. Từ những câu hỏi bán hàng ban đầu cho đến hỗ trợ sau bán hàng, Dahua mang đến một nền tảng tích hợp xuyên suốt hành trình của khách hàng, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất và tạo ra giá trị tối ưu cho khách hàng trên khắp thế giới.

Dahua đã thiết lập 4 Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật tại khu vực Châu Á-Thái Bình Dương, Châu Âu và Châu Mỹ Latinh, với đội ngũ hơn 8,000 chuyên gia dịch vụ kỹ thuật dày dạn kinh nghiệm trên toàn cầu. Các chuyên gia này không chỉ cung cấp kiến thức chuyên sâu mà còn thực hiện trình diễn giải pháp dựa trên tình huống thực tế và tổ chức các khóa đào tạo kỹ thuật, đảm bảo khách hàng có thể tận dụng tối đa sản phẩm và giải pháp của Dahua. Với sự phản hồi kịp thời và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Dahua được thiết kế để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu tối đa gián đoạn cho khách hàng.

Dahua đã thành lập hơn 110 trung tâm dịch vụ ở nước ngoài tại 97 quốc gia và khu vực, cam kết mang đến bảo hành từ nhà sản xuất cho khách hàng. Trên toàn cầu, đội ngũ kỹ sư bảo trì được chứng nhận của Dahua, kết hợp với kho phụ tùng dồi dào tại các địa phương, đảm bảo cung cấp giải pháp kịp thời và đáng tin cậy cho mọi sự cố sản phẩm. Hơn nữa, với hơn 200 đối tác dịch vụ được Dahua ủy quyền và chứng nhận, khách hàng có thể yên tâm nhận được dịch vụ lắp đặt và bảo trì tại chỗ, nâng cao trải nghiệm của mình.

Dahua cung cấp dịch vụ quản lý dự án chuyên nghiệp từ đầu đến cuối, bao gồm phạm vi, lịch trình, chi phí và chất lượng, với trọng tâm vào việc quản lý các vấn đề và rủi ro để đảm bảo giao hàng dự án thành công. Bằng cách tối ưu hóa chuỗi cung ứng và thiết lập các hợp tác chiến lược với những nhà cung cấp logistics hàng đầu, Dahua cam kết giao hàng sản phẩm đúng hạn và chính xác. Nhờ vào việc tích hợp các giải pháp ngành đã được xác thực cho các thành phố, doanh nghiệp và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Dahua cung cấp những giải pháp hoàn chỉnh và khả thi.

Thêm vào đó, Dahua đã tích hợp dịch vụ khách hàng AI robot 24/7 cùng với các công cụ số tiên tiến vào hệ thống giao hàng và dịch vụ của mình. Ứng dụng Dahua Partner cho phép khách hàng đặt lịch hẹn trực tuyến cho dịch vụ sau bán hàng, theo dõi hồ sơ bảo trì và đánh giá dịch vụ sau bán hàng tại địa phương. Những tính năng số này không chỉ nâng cao khả năng tiếp cận mà còn mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm dịch vụ xuất sắc. Khách hàng cũng có thể liên hệ và cung cấp phản hồi về mọi vấn đề thông qua trang web chính thức của Dahua, tài khoản WhatsApp và 15 trung tâm cuộc gọi của Dahua.

Ông Hu Tianyi, Giám đốc Bộ phận Bảo hành của Dahua Technology, chia sẻ: “Công ty Dahua Technology cam kết đáp ứng mong đợi của khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc. Cam kết này được hiện thực hóa thông qua những lợi ích từ trợ lý robot AI, đường dây dịch vụ nóng kịp thời, trang web hỗ trợ chuyên dụng, ứng dụng đặt lịch bảo hành tiện lợi và nhiều nguồn lực dịch vụ khác. Chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng trên toàn cầu không chỉ nhận được những sản phẩm cao cấp mà còn được hưởng sự hỗ trợ và dịch vụ vượt trội. Trung tâm Bảo hành của Dahua sẽ tiếp tục nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao khả năng phục vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.”

Dịch vụ hậu mãi của Dahua không ngừng khẳng định cam kết đối với sự hài lòng của khách hàng và sự xuất sắc trong hoạt động. Với những cải tiến này, Dahua tiếp tục đặt ra tiêu chuẩn mới cho sự xuất sắc trong dịch vụ trong lĩnh vực AIoT tập trung vào video, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trên toàn cầu phát triển và thành công bền vững.